Warranty & Refund Policy

Garantie et retours

 

Garantie suisse exclusive de 2 ans

 

Chez Swissclones.com, la satisfaction client est notre priorité absolue. Nous garantissons la qualité et le savoir-faire de nos montres fabriquées en Suisse et offrons une garantie de 2 ans sur tous nos produits. Dans le cas peu probable où une montre serait défectueuse ou ne répondrait pas à vos attentes, nous avons mis en place une procédure complète pour résoudre tout problème éventuel.

Si vous devez retourner une montre défectueuse, veuillez nous contacter en précisant le problème. Nous vous fournirons un NUMÉRO DE RETOUR et un FORMULAIRE DE RÉPARATION à remplir et à joindre à votre retour. Nous vous recommandons de faire appel à un transporteur fiable pour votre retour, en vous assurant notamment d'obtenir un numéro de suivi et une assurance, afin de garantir la bonne réception de votre colis. Un remplacement ou une réparation vous sera proposé gratuitement.

Il est important de noter que notre garantie ne couvre pas les dommages intentionnels ni l'usure générale, comme les rayures ou les bosses. Il est également important de veiller à ce que la couronne de la montre soit toujours bien vissée pour éviter les dégâts des eaux. Les dégâts causés par une couronne mal fixée ne sont pas couverts par la garantie.

Dans le cas peu probable où votre produit ne pourrait pas être réparé, nous vous enverrons un modèle de remplacement identique. Si ce modèle est en rupture de stock, vous pourrez choisir un autre produit de valeur équivalente. Dans la quasi-totalité des cas de défaut de fabrication, le produit est réparable. Notre équipe de maîtres horlogers expérimentés et certifiés possède plus de 20 ans d'expérience dans le domaine des montres suisses et est disponible pour vous assister dans vos réparations et remplacements.

Nous souhaitons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats et offrons une garantie de satisfaction. Pour toute question concernant la garantie ou les retours, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.

NO REFUND/EXCHANGE POLICY

 

No Return, No Refund, No Replacement Policy

We appreciate your business and are committed to providing high-quality products and excellent customer service. However, please understand that all sales are final and we do not offer returns, refunds, or replacements under any circumstances. This policy applies to all products and services we offer and includes.

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This policy is in place for a number of reasons, including the following:

• Many of our products are customized or made to order, and therefore cannot be resold once they have been purchased.

• We are unable to resell products that have been returned or used, even if they are in good condition.

• We do not have the resources to process returns, refunds, and replacements, and offering these options would significantly increase our costs and prices.

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Thank you for your understanding and for choosing our products and services.

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Please note that our no refund/exchange policy is in place for a number of reasons. We carefully vet and select only the highest quality products to offer to our customers, and stand behind the craftsmanship and materials used in the production of these items. In addition, we do not want to encourage the resale of used or potentially defective items.

We understand that there may be instances where you are not completely satisfied with your purchase, and in these cases, we encourage you to reach out to us to see if there is anything we can do to address your concerns. While we may not be able to offer a refund or exchange, we are always willing to listen and see if there is a way to resolve any issues you may have.

To ensure that our parcels are shipped safely and securely, we take a number of precautions. For example, we value each parcel at less than $50 to minimize the risk of customs inspections. We also bubble wrap the contents to protect them during transit. Additionally, we mark each parcel as already paid to avoid any additional fees or charges. To make the process as convenient as possible for our customers, we offer door-to-door delivery.

However, please note that as a seller, we are only responsible for exporting custom clearance. It is the responsibility of the importing party to take care of importing custom clearance. We are not responsible for any lost or transit parcels that may occur during the shipping process. If you have any concerns about the shipping of your parcel, please do not hesitate to contact us and we will be happy to assist you.

We value our customers and their satisfaction and hope that this no refund/exchange policy will not discourage you from shopping with us. We are confident that you will be pleased with the quality and value of the items you purchase from us, and we stand behind them with our commitment to excellence.

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If we are unable to get the item you ordered or we agreed on for any reason, we will ask you to change or switch to another model. If you are not satisfied with the alternative, we will arrange a refund for you.

 

Refunds will be processed within 15-20 days